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赵小明在2012年市“平安满意在张家界”专项活动领导小组会议上的讲话
来源:市平安满意办     日期:2012-02-27     责任编辑:杜杰     阅读:

 

在2012年市“平安满意在张家界”
专项活动领导小组会议上的讲话
赵小明,
(2012年2月17日,根据录音整理)
 
同志们,今天下午组织大家召开“平安满意在张家界”专项活动领导小组工作会议,我讲两层意思。
一、“平安满意在张家界”专项活动工作的重要性。
我市要打造世界旅游精品,促使我市从旅游大市向旅游经济强市垮越,“平安满意在张家界”专项活动,是一项重要的、长期的战略性工作,我市开展专项活动工作已进行了三年,可以说取得了很大的成绩,张家界在外整体形象不断提升,市民素质和基层工作人员的素质也在不断提高,这一点应充分肯定的。在这个活动中间,平安满意不仅仅是各个部门的工作目标,同时我们要调整产业结构,也是围绕旅游主导产业来达到平安满意的目的。今天下午对去年工作的总结,总体来说做的很好,应充分肯定,受表彰的单位,各项工作也是做得不错的,特别是我市这两年综合治安状况总体上是上了水平。从伯俊书记到各位领导,都齐抓共管,取得了很好的成绩,市外、市民对我们的工作及我市的整体发展是满意的,国家和省里对我们的这项工作也进行了很高的评价。我们要让平安满意成为全市性的、全民共识的一项活动。我们经常讲人人都是投资环境,在“平安满意在张家界活动”中,我们人人都是张家界形象,人人都要做到让游客平安满意,我们现在的工作目标就是要在以前的基础上进一步抓好。
二、今后一段时期“平安满意在张家界”专项活动工作的总体要求及总体安排。
(一)要进一步提高思想认识、统一认识
下面我就从杭州游客投诉这个事件说起。今天会议上市公安局通报了案件的具体情况。作为一个旅游城市,全市上下都要爱护这个城市的品牌和形象,说心里话,如果这个事情发生在别的地方,这就是一个小的治安案件,发生在其他城市,就是一个普通的治案纠纷、民事案件,但是放在旅游城市就不一样。今年春节全国旅游城市有两个事件,一个发生在三亚,影响很大;另外一个事件发生在我市,虽然是一件小事,但这个事件发酵以后,就对我们张家界的整体形象造成了影响。当时网上就有很多说话,说张家界从来就是土匪出没的地方,又把过去发生的事情放在网上炒作,一件事情经过发酵以后,影响就很大。许多网络、媒体都将这事件刊登出来。反过来我们自己也要认真总结,一是对外的发言和对外宣传,一定要遵守市委、市政府的有关规定和要求,不能够凭自己的感觉和想法,轻易的发言。有时候一句不经意的话有可能成为发酵的酵体。在对待旅游事件的处理上要依法依规。现在从对事件的整个处理过程来看,是比较到位的,在这里值得表扬的是龚厚钦同志说了一句话,“我们大家都要维护张家界的形象”,这表明我们每一个干部,每一个市民都要关心张家界的对外形象。我也和当事人通了电话,进行了赔礼道歉,当事人对我市表现出来的诚恳态度表示了感谢。二是要树立游客就是上帝的观念。没有游客就没有这几年我市旅游经济的快速增长,我们要胸怀宽广,把游客当上帝,那怕受点委屈也要真正为游客服好务,张管处有一句为游客服务的金典的话就是“你扔我捡,以德服人”。一个产品的品牌就是这样树立起来,一个地方的品牌也要这样树立起来。我们要不断的提高认识,从市里的领导到每一个市民,各级党委、政府到基层社区,都要把“平安满意在张家界”专项活动工作落实,抓好,要像爱护自己的眼睛一样爱护张家界的名誉和形象,不断形成平安满意的风气,来赢得我们的上帝对张家界的整体满意。
(二)要深化工作重点,加大工作力度,扎扎实实开展工作。
今天审定的2012年“平安满意在张家界专项活动”工作要点,对2012年的工作做了整体部署,这个工作要点主要内容就是要“回头看,再整顿、再深入,创品牌,再提升”,对今年的工作安排的不错,我完全赞成,但要做出特点,突出特点。张家界要争取做到比其它地方要好,要打造湖南省最满意的旅游城市。我们的平安满意城市,定位在二位旅游城市。一类是像北京、上海、杭州,、西安、杭州、深州、广州这些城市。二类是像桂林,漓江、黄山、九寨沟、张家界、三亚这类城市,我们要率先在这些城市做得更好。各城市都有各自的工作特点,相比我们的基础设施要比其他城市差,但是我们目前工作做的很好,我们完全有能力在二类旅游城市中率先突出。今年的“回头看”第一个工作重点摆在打击色情敲诈上,绝不允许这些情况在张家界出现。有游客反映,洗个脚,摸人家一下,就来几个大汉,敲诈七八百,这个现象不丑恶吗?简直令人发指。去年下半年,这种现象又有所回升,而且集中在核心景区。去年下半年通过信件投诉举报到我这里来有五封,其中四封是色情敲诈,我都进行了批示。要坚决执行“一次休克、二次死亡”的规定,让那些宾馆酒店、休闲场所有切肤之痛。要加强对警察队伍、基层干部的监督管理,严格要求,不能出问题。“回头看”的第二个重点就是加强餐饮业的监督管理,加强对餐饮业的教育管理,推荐一批好的餐饮店。部门要联合检查,确保餐饮安全卫生。在市委、市政府的统一指导下,武陵源区和张管处要下定决心,对山上的餐饮业,进行全面改革,正确处理好利益分配问题,引进有实力、诚信经营的投资商。我们要向先进地方学习,实行服务标准化,高标准要求,不能够在山上杀鸡宰狗,不要在山上制作凉菜,因为客人吃了经常拉肚子,经常有游客投诉反映说存在敲诈和不卫生现象。要制定标准,促进改革。如果我们做好了这项工作,游客餐饮有保障,在全国我们就可以领先工作水平。今年要把对餐饮业的整顿规范及改革作为工作重点,制定工作目标,分步实施,促使整体工作水平提高。第三个重点就是加强交通运输秩序管理,整治出租车不打表、公交车乱停乱摆等各类交通违规违章违法行为,整顿治理客运市场非法营运行为。彻底改善交通运输部门对外形象。第四个重点就是认真总结,宣传先进典型。要对长效机制、工作经验进行认真总结,要推介出一批先进典型和先进人物,要评选出一批做的好的单位进行全方位宣传,要给那些先进典型挂大红花、挂金牌,要认真总结他们的先进事迹,做一个系统的报告,在各级媒体包括国家级的刊物上进行报道。通过宣传鼓舞和鞭策全市学习先进、勇当先进、赶超先进的热潮,激发市民立足本职工作岗位,创不平凡业绩的积极性和主动性,倡导一种向上、热心服务的社会风气。要把基层党建工作和基层的其他管理工作结合起来,要推介出像赵明健这样在全国都叫响了的人物,很多人到张家界来,都知道他的事迹,我们要认真的总结,使这些先进人物有地位、有名誉,不能让他们有一种做了好事白做的感觉。今年平安满意办和宣传部要多联系,加强衔接,挖掘典型。张家界是我家,大家都要爱护它。就我看来这方面典型很多,一个是我们的公安、消防队伍,每到黄金周的时候,都到那里去执勤、站岗,不辛苦吗他不是为了使大家平安满意吗?还有那些进行青年志愿者活动的青年志愿者,细心、热心的为游客服务,也要多加宣传。
(三)严格考评。制定科学、操作性强的考核办法,组织考核小组严格按照考核办法对各单位“平安满意在张家界”专项活动工作进行考核,认真总结成功的工作经验、寻找存在的不足,提出整改意见,及时进行信息反馈,不断提高工作水平和执行能力,推出高质量考核成果并充分运用考核成果。
四)加强领导。进一步增强全市上下持续深入开展专项活动工作的自觉性。一把手负总责,分管领导具体抓,将工作任务责任分解到、落实到每个领导身上,建立严格、高效的组织领导制度。最终形成市级党政齐抓共管、区县部门上下联动、涉旅单位紧密配合、市民共同参与的工作格局。努力形成全市上下尊重游客、善待游客、一切为了游客平安满意的共识。
 


 
 
 
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