首页  |  领导讲话  |  活动文件  |  活动动态  |  工作简报 |  监督考核  |  图片新闻 
您所在位置:平安满意在张家界活动文件 》正文

张家界市开展“平安满意在张家界”专项活动领导小组关于印发《旅游管理服务问题责任清单》的通知(张平安满意函〔2016〕4号)
来源:市政府办     日期:2016-07-11     责任编辑:肖建勇     阅读:

 

张家界市开展“平安满意在张家界”专项活动领导小组关于印发《旅游管理服务问题责任清单》的通知
张平安满意函〔2016〕4号
各区县平安满意领导小组,市平安满意领导小组各工作组:
现将《旅游管理服务问题责任清单》印发给你们,请结合各自实际,坚持以问题为导向,落实相关责任,将旅游管理服务中存在的问题迅速分解到责任单位、协助单位和问题所在的乡镇、办事处,明确责任单位和协助单位第一责任人和责任人,包括姓名和联系电话, 4月30日前各自的旅游管理服务问题责任清单纸质资料一份和电子档报市平安满意办(联系人:彭朝军 电话 13574448448),全力确保旅游管理服务问题得到确实解决
 
 
 
                        张家界市开展“平安满意在张家界”专项活动领导小组
                                                        2016年4月19
 
 
张家界市2016年旅游管理服务问题责任清单
 
(一)旅游行业经营秩序方面(12)
1.未经许可经营旅行社业务(由市旅外委、市工商局负责);
2.旅行社擅自改变合同行程、拒绝履行合同、未征得旅游者书面同意,委托其它旅行社履行包价旅游合同(由市旅外委负责);
3.旅行社进行虚假宣传,误导旅游者、向不合格的供应商订购产品和服务、未按照规定投保旅行社责任保险的(由市旅外委负责);
4.旅行社未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同、安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务、未向临时聘用的导游支付导游服务费用、要求导游垫付或者向导游收取费用(由市旅外委负责);
5.旅行社不与游客签订合同或使用不公平格式条款(由市旅外委负责);
6.旅行社以低于成本的不合理低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排另行付费旅游项目或购物获取回扣等不正当利益(由市旅外委负责);
7.旅行社非法转让经营许可(由市旅外委负责);
8.旅行社变更名称、经营场所、法定代表人或设立分社、门市部未向主管部门及时备案(由市旅外委负责);
9.旅行社聘用无证导游上岗接待(由市旅外委负责);
10.导游未经旅行社委派私自承揽导游业务(由市旅外委负责);
11.导游服务态度恶劣与客人发生冲突或以欺骗、串通的手段胁迫旅游者消费(由市旅外委、市公安局负责);
12.旅游特种设施设备如索道、电梯、锅炉存在的安全隐患(由市质监局、市旅外委负责)。
(二)旅游交通秩序方面(4)
13.出租车拒载、甩客、不按规定使用计价器、文明用语,车容车貌不符合要求(由市交通运输局负责);
14.景区内车辆非法运营(由市交通运输局负责);
15.非法、超越行政许可范围从事旅游运输(由市交通运输局);
16.旅游客运车辆、船舶存在的安全隐患(由市交通运输局负责)。
(三)旅游市场治安秩序方面(3)
17.宾馆酒店、休闲娱乐场所利用色情进行敲诈行为(由市公安局、市工商局负责);
18.社会闲杂人员追客赶客揽客(由市公安局负责);
19.冒充交警或国家公职人员追客赶客、招摇撞骗(由市公安局负责)。
(四)旅游环境卫生方面(3)
20.摊棚摊点或流动摊担占道经营(由市城管局负责);
21.城区街道、重点交通节点卫生死角,建筑垃圾渣土不按规定清运堆放(由市城管局负责);
22.城区公用厕所卫生保洁、开放时间等管理服务不到位(由市城管局负责)。
(五)旅游价格秩序方面(3)
23.景区景点服务价格、旅游购物场所、餐馆酒店等涉旅企业未执行明码标价(由市发改委负责);
24.餐饮企业存在以“两套菜谱”低价招徕顾客并以高价结算的价格欺诈行为(由市发改委负责); 
   25.景区景点以捆绑营销、套票、优惠票等方式变相削价竞争或门票价格政策落实不到位(由市发改委负责)。   
(六)旅游食品药品安全方面(4)
26.涉旅餐饮单位因食品不洁导致游客发生食物中毒(由市食药局、市工商局、市公安局负责)
27.涉旅服务单位售卖假冒伪劣、过期食品药品(由市食药局、市工商局、市公安局负责);
28.涉旅餐饮服务单位无证经营(由市食药局、市工商局负责);
29.中药材旅游购物场所夸大药效作用,误导诱导游客购买药材行为(由市食药局、市工商局负责)。
(七)旅游市场经营方面(6)
30.旅游经营者发布违法、虚假旅游广告及涉旅企业、社会网站互联网发布虚假促销旅游广告或不实旅游产品信息(由市工商局负责);
31.旅游购物场所无证照违规经营(由市工商局负责);
32.旅游购物场所虚构原价、谎称降价牟取暴利的行为(由市工商局、市发改委负责);
33.旅游购物场所通过虚假宣传销售假冒伪劣商品的行为(由市工商局负责);
34.旅游购物场所伙同导游欺客宰客、强迫购物、给付回扣等商业贿赂及涉旅企业以高额回扣的方式利用外部人员拉客的行为(由市工商局、市旅外委负责);
35.旅游饭店假冒星级或准星级行为(由市工商局负责)。
(八)各区县存在的问题(9)
36.景区景点内摊棚摊点明火加工熟食等违规经营行为;
37.景区景点内摊棚摊点照相点过多过滥,吆喝揽客、强制收费行为;
38.景区景点内看相算命、追客赶客、兜售商品的行为;
39.景区景点轿夫服务态度差、乱收费等不文明诚信行为;
40.核心景区猴子袭击伤人问题;
41.景区景点游道、游览点环境卫生保洁不到位、不彻底,垃圾清运不及时的问题;
42.景区厕所环境卫生脏乱差的问题;
43.景区景点野马导游追客赶客强行提供旅游服务问题;
44.景区景点管理服务缺乏科学化、人性化、精细化的问题。
 
 
 
附清单样式:
 
(XXX区县、市直单位)旅游管理服务问题责任清单
 
具体问题1:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
责任单位:XXX 第一责任人:XXX 电话:XXXXXXXXXXX
责任人: XXX 电话:XXXXXXXXXXX
协助单位:XXX第一责任人: XXX 电话:XXXXXXXXXXX
责任人:XXX 电话:XXXXXXXXXXX
问题所在地:XXXX (具体到XXX乡镇、办事处)
 
具体问题2:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
责任单位:XXX 第一责任人:XXX 电话:XXXXXXXXXXX
责任人: XXX 电话:XXXXXXXXXXX
协助单位:XXX第一责任人: XXX 电话:XXXXXXXXXXX
责任人:XXX 电话:XXXXXXXXXXX
问题所在地:XXXX (具体到XXX乡镇、办事处)


 
 
 
主办:张家界市“平安满意在张家界”专项活动办公室 电话:0744--8381103 传真:0744--8320189
承办:张家界市电子政务办 电话:0744-8280832 邮编:427000
   地址:张家界市政府 E-MAIL:pamyzjj@126.com Copyright